Política de reembolso

En NG Home, nos esforzamos por entregar productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, si por algún motivo necesitas solicitar una devolución o reembolso, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:

1. Derecho a Retracto

Según la Ley de Protección al Consumidor en Chile, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre y cuando:

El producto no haya sido usado.
Se encuentre en perfectas condiciones, con su embalaje original, etiquetas y accesorios completos.
Se presente la boleta o comprobante de compra.

No aplica el derecho a retracto si el producto ha sido fabricado o modificado a pedido del cliente.

2. Productos con Fallas de Fábrica

Si el producto presenta una presunta falla de origen o defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía legal conforme a la legislación vigente.

Toda solicitud estará sujeta a la evaluación del producto por parte de NG Home, con el fin de determinar si las observaciones corresponden efectivamente a una falla de fabricación.

Una vez verificada la existencia de una falla cubierta por la garantía legal, el cliente podrá optar por:

Reparación sin costo.
Cambio por un producto nuevo.
Devolución del dinero.

Esto aplica hasta 6 meses desde la recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, debes:

Escribirnos a ventas@nghome.cl o vía WhatsApp al +569 8177 7559
Adjuntar número de pedido, fotos del producto (si corresponde) y motivo de la solicitud
Esperar la confirmación del equipo de NG Home, junto con los pasos para el retiro o devolución del producto
En los casos de presuntas fallas de fabricación, NG Home podrá solicitar el ingreso físico del producto para su evaluación. Las fotografías enviadas por el cliente constituyen un antecedente inicial, pero no reemplazan la revisión del producto cuando ésta resulte necesaria para determinar el origen de la observación.

4. Reembolsos

Cuando, como resultado de la evaluación, se determine que corresponde la devolución del dinero conforme a la garantía legal o a la presente política, el reembolso se efectuará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado.

Transferencia bancaria
Reverso de tarjeta de crédito
Reembolso en plataforma de pago (WebPay u otra)

5. Costos de Envío

En caso de retracto voluntario (sin falla), los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
Si, como resultado de la evaluación, se determina que el producto presenta una falla de fabricación o un error atribuible a NG Home, la empresa asumirá los costos de retiro, cambio o envío que correspondan.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos:

📧 ventas@nghome.cl
📱 +569 8177 7559

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