Términos y Condiciones
1. Información General
NG Home es una tienda online especializada en productos para el hogar y espacios exteriores. Nos esforzamos por ofrecer descripciones precisas de cada producto, sin embargo, pueden existir variaciones menores en colores, medidas o detalles según el lote de fabricación.
2. Precios y Disponibilidad
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. La disponibilidad de productos está sujeta a stock. En caso de quiebre de stock, el cliente será contactado para gestionar una solución.
3. Medios de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito a través de WebPay
- Transferencia bancaria
- Otras pasarelas de pago habilitadas en el sitio
Todos los pagos son procesados de forma segura bajo protocolo SSL.
4. Despachos y Tiempos de Entrega
Realizamos envíos a todo Chile. El plazo de entrega varía según su ubicación, pero Despachamos todos nuestros productos al dia hábil siguiente después de realizada la compra.
5. Cambios y Devoluciones
Los clientes tienen derecho a solicitar cambios o devoluciones conforme a la Ley del Consumidor. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, en su embalaje original y en condiciones óptimas. Consulta nuestra Política de Reembolsos para conocer los plazos y condiciones.
6. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación. En caso de problemas, puedes contactarnos a través del correo electrónico o WhatsApp disponible en la sección de contacto.
7. Responsabilidad del Usuario
El usuario se compromete a proporcionar información veraz al momento de realizar una compra. NG Home no se hace responsable por errores en la dirección de envío o datos de contacto incorrectos.
8. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos presentes en este sitio web, incluyendo imágenes, logotipos, textos y diseños, son propiedad de NG Home o sus proveedores, y están protegidos por la legislación vigente.
9. Modificaciones
NG Home se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será informado en esta misma página.
En NG Home aceptamos devoluciones dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en su embalaje original y en perfecto estado.
En caso de retracto voluntario (sin falla), el cliente asume el costo del envío de devolución. Si el producto presenta una falla o error atribuible a NG Home, cubrimos los gastos asociados.
Para solicitar un reembolso o cambio, el cliente debe contactarse previamente con nuestro equipo de atención al cliente. El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado.
Al realizar un abono, el cliente acepta estas condiciones.
12. Condiciones de Preventa
Los productos identificados como PREVENTA corresponden a artículos que se encuentran en proceso de importación y/o fabricación, por lo que no se encuentran disponibles para entrega inmediata.
La fecha estimada de entrega será informada en la ficha del producto antes de realizar la compra.
Al efectuar el pago, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones de preventa, incluyendo el plazo estimado de entrega.
Los productos adquiridos en modalidad de preventa son solicitados y reservados especialmente para el cliente. Por este motivo, las solicitudes de cancelación o devolución por cambio de opinión, una vez confirmada la compra, podrán ser rechazadas por NG Home.
En caso de que NG Home no pueda entregar el producto o exista un incumplimiento significativo del plazo informado por causas atribuibles a la empresa, el cliente podrá solicitar la devolución íntegra del dinero pagado.
Si existieran retrasos ocasionados por fuerza mayor, problemas de fabricación, transporte internacional, aduanas, navieras u otras circunstancias ajenas al control de NG Home, la empresa informará oportunamente al cliente la nueva fecha estimada de entrega.
13. Contacto
Si tienes dudas o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros en:
- Razón social: NG Home
- RUT: 77.481.026-9
- Dirección: Rogelio ugarte 1817, Santiago, Chile
- Correo de contacto: ventas@nghome.cl
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 8177 7559